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永远相信，美好的事情即将发生。 ---李十玥后台有伙伴留言问我，店长如何才能让店铺销售业绩更好 一些？ 我说：注重细节 。就是无论做什么事情，一定要注重细节，只有把每个细节都能够做好，才能让店铺的销售业绩越来越好。 其实运营就是零售，零售就是细节，细节可以创造差异，差异造就品牌。有时我们觉得运营很大 ，很难去解析它或去着手，这时到商场看一看，会发现很多规律都是一致的，只是一些细节不一样，所以运营的好坏，考验的就是细节的功夫。 店长想要做好店铺业绩，就需要在一些关键事项上进行细节的管控，那怎么做？三个维度。加入我们，和服装零售人呼啸成长店铺业绩提升：目标管理第一个维度，目标管理 。这个是指销售目标分解、货品、陈列、大单这四个关键动作，我们一个一个来说。 1.销售目标分解。月目标分解到周、日和时段，并分解到每个人，只有明确目标，让每个人做到心中有目标，才能更好的完成目标。 每天利用三会进行PDCA，统计销售差额，超出目标 时，冲刺更高的目标；低于销售进度时 调整策略，拉动销售业绩。 其次，店长要注重店铺氛围的营造和执行环境的建立，让员工时刻保持好的状态，并利用激励机制、三会 鼓舞士气，带动氛围。 时段会议，是店长跟进、总结很好的方式，在时段会时要对员工每个人的业绩达成、问题点进行分析、改善执行；对绩差员工 ，鼓励给到方法，辅助员工成交，提高业绩。 2.货品管理。业绩好的前提是店铺货品充足，尤其是畅销的断码款，要及时补货，不要因为缺货而流失业绩 。 针对断码，店长一定要及时沟通 ，并补货，如果不能补货店长则要提前找到替代款 ，并带领团队熟悉断码款库存，做到看人推衣。 3.陈列管理。陈列是顾客进店的助推器，所以，店长要根据天气变化、货品库存 等因素及时微调陈列、橱窗、模特、正挂搭配等。 要记住，好陈列是销售业绩的保障 。 尤其是陈列中的模特搭配、正挂穿搭、侧挂前后关联货品的搭配性等，总之陈列和销售是密不可分的。 4.大单管理。店长要学会营造高单氛围，也就是建连单分享群 ，要知道这种环境的建立和氛围的营造，对于店铺成交大单有非常直观的作用。 店铺在成交后及时拍照分享 ，对于成交的员工来说，这是一种无形的激励，也是一种被认可和建立自信的渠道。 对于未成交大单或者连单的员工来说，能够增加和激发 她们做大单的意识 以及想要尽快成交大单后分享的欲望。 店铺业绩提升：人员管理第二个维度，人员管理 。这个指的就是以身作则、激励、带教、面谈这四个关键动作，我们一个一个来说。 1.以身作则。店长一定要记住，工作时间内以身作则，严格要求自己，只有自己先做到，才能够要求员工做到。 因为店长的工作状态 ，往往决定了员工的整体水平。 只有店铺员工从内心真正认可店长的时候，才能100%执行店长安排的事项 而店长的各项管理才会更轻松一些。 2.激励机制。店铺激励形式有很多种，但我想说一点，就是店长一定要会运用适当激励去激发员工的工作动力 ，以及调动员工士气、状态。 比如大单、连单、开单后，要及时表扬 到员工个人，这种被认可是很好的激励方式，它还可以建立员工自信、激发状态。 因为员工状态真的好 时，业绩一般不会差。 其次员工出现错误时，店长批评员工时要对事不对人，尽量不要公开批评，而是私下进行。 3.带教员工。所谓带教也是根据店铺员工情况进行。比如老员工带教 什么？则是根据被带教人的情况制定适合的内容和形式。 比如带教新员工 ，则是要区分是否有经验然后在带教。 当然，带教员工一定是围绕销售目标达成展开，比如说非销、服务流程、面料知识和工作流程、商品知识、会员等。 4.绩效面谈。这个绩效面谈是店长一定要具备的能力，是基于数据为依据或是行为，那到底怎么做绩效面谈？ 其实，就是将谈话+动作+跟进+辅导 一起配套进行。谈前找到员工数据背后原因进行分析也就是要谈什么，谈后有哪些动作，是需要店长要去做的。 店铺业绩提升：顾客管理第三个维度，顾客管理 。这个是指购买、送客、售后这三个关键动作，我们一个一个来说。 1.顾客购买。这里说的购买，是说顾客在购物过程中，无论顾客成交与否，都要用心跟进与维护，特别是对于未成交的顾客。 如果接待时愉悦度非常好 ，但没成交，那一定是顾客某些疑虑没有打消或某些需求没有被满足。 所以，这类型顾客要用心去跟进 ，事后想办法与顾客进行沟通，探询真实想法并且消除疑虑最后促成成交。 2.购买送客。顾客购买后，送客的过程中要明确告知顾客洗涤保养，以及接待人员小名告诉顾客，让顾客对你有印象，方便后期线上链接。 这样做的目的一是体现专业 ，二是为后期进行维护与邀约做铺垫 。 3.顾客售后。这个售后是指顾客产生退货时、掉扣子或开线等问题时，接待时一定要注意服务态度，要保持热情、有耐心。 有时候售后可能是成交的开始 ，关于这点店铺有很多案例表明，很多时候售后的顾客，可以再次成交甚至是成交大单。 售后关键不 在于它的产生，而在于如何通过解决售后让顾客认可品牌和你。 往期优质文章推荐 最后的话店长想要店铺业绩好，简单来说，就是在做每一件事情的时候，都要去重视把控每个影响业绩的关键细节。 店长还要跟进检查，发现问题时通过数据分析原因，然后制定策略和改善执行并且还要不断进行PDCA管理闭环。 ---END---让自己变得更好，是解决一切的关键 【2023呼啸成长会】
2023年，
呼啸成长会已经启航，
作为这艘船的船长，
我正式像你发出邀请：
2023年，我在呼啸成长营等你！
【2023成为确定性】
2023年，一起再启航，
一起逐光而行，一起持续进化。
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- 2023年，成为自己的确定性 - 顺手点个 “在看”我始终相信静水流深的力量
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